Από ερωτήσεις έως λύσεις, μείνετε σε επαφή με ADSS Υποστήριξη.
Όταν προκύπτουν τεχνικά ερωτήματα, η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό της κατάστασης, να παράσχει καθοδήγηση και να συντονίσει τα κατάλληλα επόμενα βήματα.
Δέσμευση υπηρεσίας
Το ταξίδι σας με τον εξοπλισμό δεν τελειώνει με την παράδοση.
Η αξιόπιστη λειτουργία του εξοπλισμού απαιτεί περισσότερα από την απλή παράδοση του προϊόντος. Η εγκατάσταση, η καθημερινή λειτουργία, η συντήρηση και η τεχνική υποστήριξη συμβάλλουν στη μακροπρόθεσμη απόδοση ενός αισθητικού συστήματος.
ADSS υποστηρίζει τους συνεργάτες με πρακτική βοήθεια σε όλα αυτά τα στάδια, βοηθώντας τις ομάδες να κατανοήσουν τη λειτουργία του εξοπλισμού, να αντιμετωπίσουν τεχνικά ερωτήματα και να διατηρήσουν πιο συνεπείς καθημερινές ροές εργασίας.
01
Επαγγελματική καθοδήγηση
Τεχνική βοήθεια με βάση τις ανάγκες σε εξοπλισμό και υποστήριξη.
02
Συνεχιζόμενη υποστήριξη
Η βοήθεια συνεχίζεται και μετά την αρχική παράδοση και εγκατάσταση του προϊόντος.
03
Πρακτικές Λύσεις
Καθοδήγηση επικεντρωμένη στις πραγματικές ανάγκες λειτουργίας, συντήρησης και σέρβις του εξοπλισμού.
04
Υπηρεσία με επίκεντρο τον συνεργάτη
Υποστήριξη σχεδιασμένη με γνώμονα τη μακροπρόθεσμη χρήση του εξοπλισμού και τη συνέχεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
ADSS Υποστήριξη Πελατών
Τεχνική υποστήριξη, συνδεδεμένη όταν τη χρειάζεστε.
Διαφορετικές καταστάσεις παροχής υπηρεσιών απαιτούν διαφορετικές μορφές υποστήριξης. ADSS συνδυάζει την απομακρυσμένη επικοινωνία, την τεχνική καθοδήγηση, την υποστήριξη συντήρησης και τον συντονισμό ανταλλακτικών σε ένα ενιαίο σύστημα υποστήριξης μετά την πώληση.
Απομακρυσμένη υποστήριξη
Η εξ αποστάσεως επικοινωνία βοηθά στην αποτελεσματική αντιμετώπιση λειτουργικών ερωτημάτων και συνηθισμένων τεχνικών προβλημάτων.
Τεχνική καθοδήγηση
Επαγγελματική βοήθεια για τη λειτουργία, τη διαμόρφωση και την αντιμετώπιση προβλημάτων του συστήματος.
Υποστήριξη συντήρησης
Οδηγίες για την τακτική επιθεώρηση, συντήρηση και φροντίδα του εξοπλισμού.
Υποστήριξη ανταλλακτικών
Συντονιστική υποστήριξη για σχετικά εξαρτήματα και ανταλλακτικά όταν απαιτείται.
Κύκλος ζωής υπηρεσίας
Υποστήριξη σε κάθε στάδιο της ιδιοκτησίας του εξοπλισμού.
01
Ρύθμιση
Εγκατάσταση
Οδηγίες για την προετοιμασία, τη ρύθμιση και την αρχική χρήση του εξοπλισμού.
02
Επιχείρηση
Καθημερινή χρήση
Υποστήριξη για διεπαφές, λειτουργίες και τυπικές ροές εργασίας λειτουργίας.
03
Φροντίδα
Συντήρηση
Τακτική επιθεώρηση και οδηγίες φροντίδας εξοπλισμού.
04
Βοήθεια
Τεχνική υποστήριξη
Επίλυση προβλημάτων και τεχνική επικοινωνία όταν χρειάζεται υποστήριξη.
05
Long Term
Συνεχιζόμενη υποστήριξη
Συνεχής υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια της μακροπρόθεσμης λειτουργίας του εξοπλισμού.
Όταν χρειάζεστε υποστήριξη
Ξεκινήστε με την κατάσταση. Βοηθάμε στον καθορισμό του επόμενου βήματος.
Η παροχή σαφών πληροφοριών σχετικά με τον εξοπλισμό, τα συμπτώματα και την κατάσταση λειτουργίας βοηθά την τεχνική ομάδα να κατανοήσει το αίτημά σας πιο αποτελεσματικά.
01
→
Ερωτήσεις λειτουργίας
Ερωτήσεις σχετικά με τις λειτουργίες του συστήματος, τις ρυθμίσεις ή την τυπική λειτουργία.
02
→
Τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων
Συμπεριφορά εξοπλισμού ή τεχνικά προβλήματα που απαιτούν περαιτέρω έλεγχο.
03
→
Οδηγίες συντήρησης
Ερωτήσεις σχετικά με την τακτική συντήρηση, την επιθεώρηση συστήματος και τη φροντίδα του εξοπλισμού.
04
→
Συντονισμός Ανταλλακτικών & Σέρβις
Βοήθεια με σχετικά ανταλλακτικά, επισκευές ή περαιτέρω ρυθμίσεις σέρβις.
Γνώση + Τεχνική Υποστήριξη
Η καλύτερη υποστήριξη ξεκινά με καλύτερη κατανόηση.
Η εκπαίδευση και η τεχνική επικοινωνία βοηθούν τους χειριστές να κατανοούν τον εξοπλισμό με μεγαλύτερη σαφήνεια, να μειώνουν τα προβλήματα λειτουργίας που μπορούν να αποφευχθούν και να διατηρούν πιο συνεπή καθημερινή χρήση.
Εκπαίδευση προϊόντος
Λειτουργία και λειτουργίες συστήματος
Οδηγίες συντήρησης
Τακτική φροντίδα εξοπλισμού
Τεχνική Επικοινωνία
Βοήθεια αντιμετώπισης προβλημάτων
Συνεχής παρακολούθηση
Συνεχής παροχή υπηρεσιών υποστήριξης
ADSS Υποστήριξη μετά την πώληση
Πείτε μας τι συμβαίνει με τον εξοπλισμό σας.
Παρέχετε τις πληροφορίες εξοπλισμού και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος. Αυτό βοηθά την ομάδα υποστήριξής μας να κατανοήσει την κατάσταση και να καθορίσει το κατάλληλο επόμενο βήμα.
- Προετοιμάστε το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό του εξοπλισμού σας.
- Περιγράψτε πότε παρουσιάζεται το πρόβλημα και τι παρατηρείτε.
- Ανεβάστε σχετικές φωτογραφίες ή βίντεο όταν είναι διαθέσιμα.
- Αφήστε ακριβή στοιχεία επικοινωνίας για περαιτέρω επικοινωνία.
Αίτηση υπηρεσίας
Αίτημα Τεχνικής Υποστήριξης
Τα πεδία που είναι μαρκαρισμένα με * είναι υποχρεωτικά.